> ## Documentation Index
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# Comentários e direct

> Relação entre comentários e conversas no direct, e limites aplicáveis.

## Identificação do contato

Comentários e mensagens são canais distintos que referenciam o mesmo contato. O Instagram atribui o mesmo identificador (IGSID) nos dois contextos, o que permite associar um comentário à conversa correspondente no direct.

O identificador é escopado por conta profissional: o mesmo perfil possui identificadores diferentes em contas diferentes.

## Formas de resposta

| Forma | Destino | Limite por comentário |
| - | - | - |
| Resposta pública | Publicação, abaixo do comentário | Sem limite |
| Resposta no direct | Caixa de mensagens do contato | **Uma** |

A segunda tentativa de resposta no direct para o mesmo comentário é recusada:

```json theme={null}
{
  "error": {
    "message": "O comentário ao qual você está tentando responder já tem uma resposta.",
    "code": 100,
    "error_subcode": 2534023
  }
}
```

A restrição independe do autor do comentário e vale tanto para comentários de terceiros quanto da própria conta.

## Sequência de uma automação

**1. Recebimento do comentário**

O evento `comments` entrega o identificador do comentário e do contato.

**2. Resposta no direct**

Uma mensagem endereçada ao comentário. A resposta retorna o identificador do contato.

**3. Continuidade da conversa**

As mensagens seguintes são endereçadas ao contato e passam a observar a [janela de 24 horas](https://developers.datafyapi.com.br/guias/instagram/janela-de-24-horas.md).

> [!WARNING]
>
> A segunda mensagem não pode ser endereçada ao comentário. Ela deve usar o identificador do contato retornado na primeira resposta.

## Prazos e limites

| Item | Valor |
| - | - |
| Prazo para resposta no direct a partir de comentário | 7 dias |
| Comentário em transmissão ao vivo | Durante a transmissão |
| Respostas no direct por hora, por conta | **750** |
| Respostas públicas | Sem limite definido |

> [!WARNING]
>
> O limite de 750 por hora equivale a 12,5 por minuto e é aplicado à conta inteira. Atingido o limite, a Meta recusa a requisição e a Datafy repassa a resposta sem alteração. Não há fila nem reenvio automático.

Integrações com volume elevado devem distribuir os envios ao longo do período.

## Moderação

Comentários podem ser ocultados ou deletados. A ocultação é reversível e mantém o comentário acessível pela API com `hidden: true`. A exclusão é definitiva.

Automações que respondem comentários devem comparar o autor do comentário com o identificador do canal e ignorar os próprios. Sem essa verificação, a automação responde às próprias respostas de forma recursiva.


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