> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://developers.datafyapi.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Templates de mensagem > Conheça os modelos aprovados pela Meta para iniciar ou retomar um contato pelo WhatsApp. > [!NOTE] > > **Esta página trata dos templates do WhatsApp.** No Instagram, não existem templates de mensagem com aprovação prévia como os do WhatsApp. A Meta não cobra por mensagem de Direct enviada pela API; continuam valendo as regras de envio e da janela de atendimento. ## Definição Um **template** é um modelo de mensagem que sua empresa cadastra na Meta e submete à aprovação. Depois de aprovado, ele pode ser usado para falar com um cliente mesmo quando a [janela de atendimento de 24 horas](https://developers.datafyapi.com.br/guias/whatsapp/conceitos/janela-de-24-horas.md) está fechada. Pense no aviso de que um equipamento ficou pronto para retirada: você prepara o modelo uma vez e preenche o nome do cliente e o número da ordem de serviço em cada envio. Você pode usar templates para comunicar uma atualização de pedido, lembrar um compromisso, divulgar uma campanha ou enviar um código de acesso. A finalidade da mensagem determina sua categoria. ## Conteúdo e personalização Conforme o formato e a categoria, o modelo pode combinar texto, imagem, vídeo, documento e botões. Ele também pode ter **variáveis**, que sua aplicação preenche no momento do envio. Por exemplo, um aviso de retirada poderia ter este texto: ```text theme={null} Olá, {{1}}. O equipamento da ordem de serviço {{2}} está pronto para retirada na unidade {{3}}. ``` Com os dados preenchidos: > Olá, Rafael. O equipamento da ordem de serviço 7539 está pronto para retirada na unidade Centro. As variáveis personalizam os dados previstos no modelo. O restante da mensagem segue a estrutura aprovada pela Meta. ## Categorias de templates A Meta organiza os templates em três categorias. Escolha a categoria de acordo com o conteúdo e o objetivo do envio. ### Marketing Use para apresentar produtos, divulgar campanhas e incentivar uma compra. A imagem que você envia pode destacar o produto, enquanto o texto apresenta a oferta e os botões direcionam o cliente. **Exemplo — campanha de uma loja de calçados:** > Olá, Camila! 👋 Temos uma oferta especial para você. Use o cupom PASSOLEVE e aproveite até sexta-feira. **Composição:** cabeçalho com a imagem da campanha, corpo com nome, cupom e validade como variáveis, botão **Ver oferta** e botão de resposta **Falar com atendimento**. ![Exemplo de template de Marketing no WhatsApp, com indicações do cabeçalho, corpo da mensagem, variáveis e botões.](https://mintcdn.com/datafy/q5EgWQ3VyWRmoApU/images/templates/marketing.webp?fit=max\&auto=format\&n=q5EgWQ3VyWRmoApU\&q=85\&s=9174d73973d8f900acfaf50fa099a791) ### Utilidade Use para informar o andamento de algo que o cliente já solicitou. O conteúdo deve estar ligado ao serviço ou à transação e não incluir uma oferta comercial. **Exemplo — equipamento pronto na assistência técnica:** > Olá, Rafael. O reparo da ordem de serviço 7539 foi concluído. Você já pode retirar seu equipamento na unidade Centro. Apresente o número da ordem no balcão. **Composição:** corpo com nome, número da ordem e unidade como variáveis, botão **Consultar ordem** e botão de resposta **Dúvida sobre a retirada**. ![Template de Utilidade no WhatsApp com aviso de equipamento pronto, variáveis, botão de acesso e resposta rápida.](https://mintcdn.com/datafy/q5EgWQ3VyWRmoApU/images/templates/utilidade.webp?fit=max\&auto=format\&n=q5EgWQ3VyWRmoApU\&q=85\&s=c5699180eb526da8850cda993cdb047b) ### Autenticação Use para entregar um código de uso único solicitado durante uma verificação de identidade, como o acesso a uma conta. **Exemplo — código para entrar em um aplicativo:** > 482731 é seu código de verificação. Para sua segurança, não compartilhe esse código. **Composição:** código como variável e botão **Copiar código**. A redação e os componentes seguem o formato de autenticação disponibilizado pela Meta; o texto acima é ilustrativo. ![Template de Autenticação no WhatsApp com código de verificação, aviso de segurança e botão Copiar código.](https://mintcdn.com/datafy/q5EgWQ3VyWRmoApU/images/templates/autenticacao.webp?fit=max\&auto=format\&n=q5EgWQ3VyWRmoApU\&q=85\&s=15f4cd7b51d72c9425c02aff40b9e8ac) > [!NOTE] > > Uma atualização de pedido que também oferece um desconto mistura informação de serviço com promoção e pode ser classificada como **Marketing**. A Meta avalia o conteúdo completo; os exemplos desta página não garantem aprovação nem categoria. Consulte os critérios na [documentação de categorias da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization). ## Envio e resposta do cliente Se a janela de atendimento estiver fechada, o envio de um template permite retomar o contato, mas **não libera automaticamente as mensagens de serviço**. | Depois do envio | O que acontece com a janela | | - | - | | O template é entregue ou lido, mas o cliente não responde. | Continua fechada. Você ainda precisa usar templates para novos envios. | | O cliente responde ao template. | Abre uma janela de 24 horas a partir da resposta. Você pode continuar com mensagens de serviço. | | O cliente envia outra mensagem durante o atendimento. | As 24 horas passam a contar a partir dessa nova mensagem. | Não é preciso criar um modelo novo para cada cliente ou conversa. Você pode reutilizar um template aprovado quando ele for adequado ao contato, preenchendo suas variáveis e respeitando as regras de envio do WhatsApp. ## Documentação relacionada A categoria do template também participa das regras de cobrança. Vamos explicar esse assunto em [Custos de mensagens](https://developers.datafyapi.com.br/guias/whatsapp/conceitos/cobranca.md). Os detalhes para criar e enviar templates pela Datafy serão apresentados na referência da **API WhatsApp**. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.