> ## Documentation Index
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# Tipos de mensagem

> Entenda quando você pode enviar mensagens no WhatsApp e no Instagram.

Antes de enviar sua primeira mensagem, vale entender uma regra: **o tipo de mensagem que você pode enviar depende do canal e da última interação da pessoa com sua empresa**.

## WhatsApp

### Mensagens de serviço

Quando uma pessoa envia uma mensagem para seu número, começa uma **janela de atendimento de 24 horas**. Nesse período, você pode responder com mensagens livres, como texto, imagem e áudio, sem precisar de um template aprovado. Essas respostas são chamadas de **mensagens de serviço**.

Cada nova mensagem **enviada pela pessoa** renova o prazo: as 24 horas passam a contar a partir dela. As mensagens da sua empresa não renovam essa janela.

### Templates

Se a pessoa ainda não enviou uma mensagem ou se já passaram mais de 24 horas desde a última, você precisa usar um **template de mensagem** para entrar em contato.

Um template é um modelo que você cadastra na Meta e submete à aprovação. Depois de aprovado, ele pode ser enviado conforme sua categoria e as regras de uso do WhatsApp.

> [!NOTE]
>
> Enviar um template não abre a janela de atendimento. Ela abre quando a pessoa responde; a partir daí, você pode continuar com mensagens de serviço.

## Instagram

### Conversas pelo Direct

No Instagram, a janela padrão também é de **24 horas após a mensagem da pessoa**. Cada nova mensagem dela renova esse prazo para você responder pelo Direct.

O Instagram não usa templates aprovados para iniciar ou retomar conversas fora da janela como o WhatsApp. Existem regras específicas para situações como atendimento humano, que vamos tratar separadamente.

### De um comentário para o Direct

Quando alguém comenta em uma publicação ou reel da sua conta, você pode enviar **uma resposta privada pelo Direct vinculada àquele comentário**, em até **7 dias**.

Essa mensagem não libera uma sequência de envios. Para continuar a conversa, é preciso que a pessoa responda. A resposta dela abre a janela de 24 horas.

### Stories

Uma **resposta ao story enviada pelo Direct** é uma mensagem da pessoa e segue a janela de atendimento. Um **comentário público no story** é uma interação diferente: a Meta também prevê resposta privada vinculada ao comentário.

Apenas visualizar ou curtir um story não equivale a enviar uma mensagem pelo Direct.

## Documentação relacionada

Vamos detalhar a [janela de 24 horas](https://developers.datafyapi.com.br/guias/whatsapp/conceitos/janela-de-24-horas.md), os [templates de mensagem](https://developers.datafyapi.com.br/guias/whatsapp/conceitos/templates-de-mensagem.md) e os [custos de mensagens](https://developers.datafyapi.com.br/guias/whatsapp/conceitos/cobranca.md), com exemplos para cada situação.

> [accordion] Referências da Meta
>
> * [Mensagens do Instagram](https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api)
> * [Respostas privadas a comentários](https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api/private-replies)


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