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Os templates aprovados na Meta ficam disponíveis para o agente dentro do Chatwoot. Antes do primeiro envio, é preciso sincronizar a lista.
1

Abrir as caixas de entrada

No Chatwoot, vá em Settings e abra Inboxes.
Menu Settings do Chatwoot aberto, com a opção Inboxes destacada.
2

Abrir as configurações da caixa

Na lista, localize a caixa conectada ao seu número e clique na engrenagem.
Lista de caixas de entrada do Chatwoot, com a engrenagem da caixa conectada destacada.
3

Sincronizar os templates

Abra a aba Configuration e, no final da página, clique em Sync Templates. O Chatwoot busca na Meta os templates aprovados do número.
Aba Configuration da caixa de entrada, com o botão Sync Templates no final da página.
4

Enviar o template

Abra uma conversa. Abaixo do campo de mensagem, clique no ícone do WhatsApp, o último à direita. Escolha o template, preencha as variáveis, se houver, e envie.
Campo de resposta da conversa no Chatwoot, com o ícone do WhatsApp destacado abaixo do campo de mensagem.
Repita a sincronização sempre que um template novo for aprovado na Meta. Até sincronizar, ele não aparece na lista do agente.

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Enviar para um contato sem conversa aberta

Quando o contato não aparece na lista de conversas, o envio parte dos contatos.
  1. No menu, abra Contacts e depois All Contacts.
  2. Clique em Message, no canto superior direito.
  3. Em To, escolha o contato. Se o número ainda não estiver cadastrado, crie o contato na hora.
  4. Em Via, escolha a caixa de entrada conectada ao seu número.
  5. Clique em Select template, escolha o template, preencha as variáveis e envie.
Janela de nova mensagem no Chatwoot, com os campos To e Via preenchidos e a lista de templates aberta.
Fora da janela de 24 horas, o template é a única forma de iniciar a conversa.