Esta página trata dos templates do WhatsApp. No Instagram, não existem templates de mensagem com aprovação prévia como os do WhatsApp. A Meta não cobra por mensagem de Direct enviada pela API; continuam valendo as regras de envio e da janela de atendimento.
Definição
Um template é um modelo de mensagem que sua empresa cadastra na Meta e submete à aprovação. Depois de aprovado, ele pode ser usado para falar com um cliente mesmo quando a janela de atendimento de 24 horas está fechada. Pense no aviso de que um equipamento ficou pronto para retirada: você prepara o modelo uma vez e preenche o nome do cliente e o número da ordem de serviço em cada envio. Você pode usar templates para comunicar uma atualização de pedido, lembrar um compromisso, divulgar uma campanha ou enviar um código de acesso. A finalidade da mensagem determina sua categoria.Conteúdo e personalização
Conforme o formato e a categoria, o modelo pode combinar texto, imagem, vídeo, documento e botões. Ele também pode ter variáveis, que sua aplicação preenche no momento do envio. Por exemplo, um aviso de retirada poderia ter este texto:Olá, Rafael. O equipamento da ordem de serviço 7539 está pronto para retirada na unidade Centro.As variáveis personalizam os dados previstos no modelo. O restante da mensagem segue a estrutura aprovada pela Meta.
Categorias de templates
A Meta organiza os templates em três categorias. Escolha a categoria de acordo com o conteúdo e o objetivo do envio.Marketing
Use para apresentar produtos, divulgar campanhas e incentivar uma compra. A imagem que você envia pode destacar o produto, enquanto o texto apresenta a oferta e os botões direcionam o cliente. Exemplo — campanha de uma loja de calçados:Olá, Camila! 👋 Temos uma oferta especial para você. Use o cupom PASSOLEVE e aproveite até sexta-feira.Composição: cabeçalho com a imagem da campanha, corpo com nome, cupom e validade como variáveis, botão Ver oferta e botão de resposta Falar com atendimento.
Utilidade
Use para informar o andamento de algo que o cliente já solicitou. O conteúdo deve estar ligado ao serviço ou à transação e não incluir uma oferta comercial. Exemplo — equipamento pronto na assistência técnica:Olá, Rafael. O reparo da ordem de serviço 7539 foi concluído. Você já pode retirar seu equipamento na unidade Centro. Apresente o número da ordem no balcão.Composição: corpo com nome, número da ordem e unidade como variáveis, botão Consultar ordem e botão de resposta Dúvida sobre a retirada.
Autenticação
Use para entregar um código de uso único solicitado durante uma verificação de identidade, como o acesso a uma conta. Exemplo — código para entrar em um aplicativo:482731 é seu código de verificação. Para sua segurança, não compartilhe esse código.Composição: código como variável e botão Copiar código. A redação e os componentes seguem o formato de autenticação disponibilizado pela Meta; o texto acima é ilustrativo.
Uma atualização de pedido que também oferece um desconto mistura informação de serviço com promoção e pode ser classificada como Marketing. A Meta avalia o conteúdo completo; os exemplos desta página não garantem aprovação nem categoria.
Envio e resposta do cliente
Se a janela de atendimento estiver fechada, o envio de um template permite retomar o contato, mas não libera automaticamente as mensagens de serviço.
Não é preciso criar um modelo novo para cada cliente ou conversa. Você pode reutilizar um template aprovado quando ele for adequado ao contato, preenchendo suas variáveis e respeitando as regras de envio do WhatsApp.