Cada mensagem recebida de um contato abre um período de 24 horas durante o qual a conta pode enviar mensagens para ele. Esse período é a janela de atendimento.O prazo é calculado a partir da última mensagem recebida daquele contato. Mensagens enviadas pela conta não alteram o prazo. Cada conversa tem a própria janela.
A Meta prevê uma extensão de 7 dias para respostas redigidas por um operador humano, solicitada pela tag human_agent no corpo do envio.
A tag não é aceita pela API da Datafy. Envios que a contenham são recusados com 403.A tag declara que a mensagem foi escrita por um operador humano, condição que uma chamada de API não permite verificar. As contas de Instagram da Datafy operam sob um único aplicativo registrado na Meta, de modo que o uso indevido por um cliente afeta todos os demais.
Respostas fora da janela são enviadas pelo chat do painel, onde a origem humana é verificável.
