Identificação do contato
Comentários e mensagens são canais distintos que referenciam o mesmo contato. O Instagram atribui o mesmo identificador (IGSID) nos dois contextos, o que permite associar um comentário à conversa correspondente no direct. O identificador é escopado por conta profissional: o mesmo perfil possui identificadores diferentes em contas diferentes.Formas de resposta
A segunda tentativa de resposta no direct para o mesmo comentário é recusada:
Sequência de uma automação
1
Recebimento do comentário
O evento
comments entrega o identificador do comentário e do contato.2
Resposta no direct
Uma mensagem endereçada ao comentário. A resposta retorna o identificador do contato.
3
Continuidade da conversa
As mensagens seguintes são endereçadas ao contato e passam a observar a janela de 24 horas.
Prazos e limites
Integrações com volume elevado devem distribuir os envios ao longo do período.
Moderação
Comentários podem ser ocultados ou deletados. A ocultação é reversível e mantém o comentário acessível pela API comhidden: true. A exclusão é definitiva.
Automações que respondem comentários devem comparar o autor do comentário com o identificador do canal e ignorar os próprios. Sem essa verificação, a automação responde às próprias respostas de forma recursiva.