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As tarifas desta página se aplicam ao WhatsApp. No Instagram a Meta não cobra por mensagem de direct enviada pela API, e não existem templates com aprovação prévia. Os valores não representam o preço do plano contratado na Datafy.

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Critério de cobrança

A cobrança da Meta considera as mensagens entregues, a categoria da mensagem e o país do destinatário. Uma requisição aceita, com retorno de ID, não significa mensagem entregue nem cobrada.

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Mensagens de serviço

Mensagens de serviço são as respostas comuns enviadas durante o atendimento, por atendentes, bots ou automações, com a janela de 24 horas aberta. Cada número de telefone empresarial dispõe de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A partir da 1.001ª mensagem entregue no mês, a cobrança é por mensagem, com tarifa equivalente à de utilidade no mercado do destinatário. A franquia é por número de telefone, não por cliente nem por conversa. Templates de marketing, utilidade e autenticação não a consomem.
A conta da Meta precisa de um método de pagamento cadastrado para enviar além da franquia. Sem cartão válido no WhatsApp Manager, os envios são bloqueados quando a franquia se esgota.
A janela de atendimento continua sendo de 24 horas. Ter permissão para responder com uma mensagem de serviço não implica envio gratuito.

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Exemplo

Um número entrega 1.500 mensagens de serviço no mês, sem gratuidade de anúncios aplicável. As primeiras 1.000 não são cobradas e as 500 restantes são. Na referência de R$ 0,035 por mensagem, o custo estimado é de R$ 17,50.

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Cobrança por categoria

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Valores de referência para o Brasil

Como referência de ordem de grandeza: 100 mensagens de marketing cobradas correspondem a aproximadamente R$ 32,00, e 100 mensagens de utilidade a aproximadamente R$ 3,50. Os valores em reais são referências para planejamento. O valor efetivo depende da tabela vigente, da moeda de cobrança e das condições aplicáveis à conta. Consulte a tabela oficial de preços da Meta.

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Gratuidade em anúncios Click to WhatsApp

Mensagens originadas de pontos de entrada elegíveis, como anúncios Click to WhatsApp, têm uma janela de gratuidade de 72 horas, aplicável a mensagens de serviço e aos templates elegíveis. A janela é iniciada quando a empresa responde, em até 24 horas, a uma mensagem recebida por esse ponto de entrada. As condições estão em Janela de 24 horas.